Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Le Spot Malin, notre objectif est que vous soyez 100% satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider grâce à notre politique de retour simplifiée.

1. Conditions pour effectuer un retour

Pour que votre retour soit validé et remboursé, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notices).

  • Note pour les articles d'hygiène ou de soin (comme les genouillères portées à même la peau) : pour des raisons de santé et d'hygiène, ces articles ne doivent pas avoir été portés de manière prolongée ni lavés.

2. Procédure de retour : Comment faire ?

Pour initier un retour, c'est très simple :

  1. Contactez-nous par email à l'adresse suivante :

    contact@lespotmalin.fr

    en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

  2. Notre équipe vous répondra sous 24h pour vous transmettre les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre centre de traitement.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le.

💡 Conseil : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (type Colissimo). Nous ne pourrons pas garantir le remboursement si le colis est égaré par les services postaux avant de nous parvenir.

3. Frais de retour

  • À la charge du client : Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge (sauf mention contraire ou offre spéciale). Ces frais ne sont pas remboursables.

  • À notre charge : Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvaise taille envoyée, mauvais produit), nous prenons bien évidemment l'intégralité des frais de retour à notre charge ou vous expédions un produit de remplacement gratuitement.

4. Processus de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement.

  • Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

5. Commandes endommagées ou défectueuses

Si votre article arrive cassé ou défectueux, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous simplement une photo ou une courte vidéo du problème par email à  contact@lespotmalin.fr dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous renverrons un produit neuf immédiatement, sans frais supplémentaires.